Termos e Condições

Atendimento ao Cliente

Estamos disponíveis para ajudar com qualquer dúvida ou necessidade. Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (11) 4722-4117
Chat Online: disponível em nosso site de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h

Nosso atendimento está pronto para oferecer suporte sobre pedidos, pagamentos, entregas e outras informações.

Formas de Pagamento

Oferecemos diversas opções de pagamento seguras para sua conveniência:

Cartão de Crédito: Aceitamos as principais bandeiras e parcelamos em até 3x vezes sem juros.
Boleto Bancário: Pagamento à vista, com prazo de compensação de até 2 dias úteis.
PIX: Pagamento instantâneo, sem taxa, com aprovação imediata.
Carteira Digital MercadoPago: Segurança e flexibilidade na hora da compra.

O pedido será processado após a confirmação do pagamento.

Prazos de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e a modalidade de envio escolhida. O tempo estimado começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

Opções de Entrega:

Entrega em Mogi das Cruzes -SP

Pedidos realizados até às 12h (meio-dia) serão entregues no mesmo dia. Pedidos feitos após esse horário serão entregues no próximo dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados e entregues no primeiro dia útil seguinte.

Entrega Padrão (PAC – Correios)

Sudeste: de 3 a 7 dias úteis
Sul e Centro-Oeste: de 5 a 10 dias úteis
Norte e Nordeste: de 7 a 15 dias úteis

Entrega Expressa (SEDEX – Correios / Jadlog)

Sudeste: de 1 a 3 dias úteis
Sul e Centro-Oeste: de 2 a 5 dias úteis
Norte e Nordeste: de 3 a 7 dias úteis

Retirada na Loja (Mogi das Cruzes – SP)

Disponível em até 17 horas após a confirmação do pagamento.

O prazo exato de entrega pode ser consultado informando o CEP no checkout.

Dúvidas Frequentes (FAQ)

1- Como saber se meu pedido já foi enviado?
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.

2- Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Se o pedido ainda não foi processado, podemos realizar alterações ou cancelamento. Entre em contato o mais rápido possível.

3- O pagamento via boleto ainda não foi confirmado. O que fazer?
O prazo de compensação do boleto é de até 2 dias úteis. Se o pagamento não for confirmado dentro desse período, entre em contato conosco.

4- Qual a validade do produto?
Dependendo do produto, como o antespasto, tem prazo de validade de 24 meses a partir da data de fabricação.

5- O que fazer se meu pedido chegou com defeito?
Entre em contato imediatamente informando o número do pedido e enviando fotos do produto e da embalagem para avaliação. Após a análise, providenciaremos a melhor solução.

Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir a satisfação dos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo.

Condições Gerais

As trocas e devoluções devem ser solicitadas dentro dos prazos estabelecidos e obedecer às seguintes condições:

Por se tratar de produto alimentício, deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou abertura da embalagem.
Em caso de defeito ou avaria, é necessário fornecer imagens ou vídeos do problema para análise.
Produtos personalizados ou sob encomenda não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

Prazo para Solicitação

Troca ou devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Troca por defeito ou avaria: até 30 dias corridos após o recebimento.
Troca por erro no envio (produto incorreto): até 7 dias corridos após o recebimento.

Procedimento para Trocas e Devoluções

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto
“Troca/Devolução – Pedido #XXXXX” e informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos do produto, caso necessário
Análise: Nossa equipe avaliará a solicitação e responderá em até 3 dias úteis com as próximas instruções.
Envio do Produto: Caso a devolução seja aprovada, enviaremos um código de postagem reversa para que o produto seja enviado sem custo adicional.
Troca ou Reembolso: Após a chegada e conferência do produto, realizamos a troca ou o estorno do valor conforme a forma de pagamento original.
Formas de Reembolso

Caso opte pelo reembolso, o valor será restituído da seguinte forma:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo levar de 5 a 15 dias úteis para aparecer na fatura.
Boleto Bancário/Pix: O valor será depositado na conta bancária informada em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Exceções e Observações

Caso o produto devolvido não atenda às condições exigidas, a devolução não será aceita e o item será reenviado ao cliente.
Produtos em promoção podem ter regras específicas para trocas, informadas no momento da compra.
Caso a troca seja por outro produto, a disponibilidade do item será confirmada antes do envio.

Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento.